Tecnologia rodando 24/7. Você focado no negócio, não em TI
Suporte gerenciado completo com monitoramento proativo 24/7, manutenção preventiva e equipe DPi operando continuamente.
Você foca no negócio, nós cuidamos da infraestrutura, resolvemos chamados e liberamos sua equipe para crescer.
suporte personalizado | operação contínua
SUA TI PREVINE PROBLEMAS
OU SÓ RESOLVE DEPOIS QUE QUEBRA?
Sem gestão proativa, TI vira risco diário
Sempre apagando incêndio
70% DO TEMPO TI DESPERDIÇADO EM URGÊNCIAS
Equipe técnica (ou você mesmo) passa 70% do tempo resolvendo urgências operacionais: senha esquecida, impressora parada, sistema travado, licença expirada.
Zero tempo para projetos estratégicos. Burnout garantido. TI vira “aquele problema que nunca acaba”, porque sem gestão proativa, problemas se repetem toda semana.
Custos imprevisíveis
EMERGÊNCIAS CUSTAM 3-5X MAIS QUE PREVENTIVA
Chamado urgente custa 3-5x mais que manutenção preventiva agendada. Servidor cai de madrugada? Técnico cobra hora extra. Hardware queima? Compra emergencial sai 2x o preço.
Orçamento TI vira loteria: você não consegue prever quanto vai gastar mês que vem. Diretoria questiona “por que TI sempre estoura?”.
Equipe sobrecarregada
1 TÉCNICO PARA 150 USUÁRIOS SEM SLA
Técnico interno sozinho (ou “sobrinho que entende”) atende 150 usuários sem SLA definido. Resultado: chamados acumulam, usuários esperam dias, priorização vira política interna.
Quando técnico tira férias ou sai da empresa? Caos total. Ninguém sabe senha do servidor, ninguém sabe onde está documentação.
Produtividade em cada
VENDAS PARAM QUANDO SISTEMA CAI
Sistema lento nunca é otimizado. Processos manuais que deveriam ser automatizados continuam consumindo horas. Integrações que não funcionam obrigam retrabalho.
Quando servidor cai durante atendimento? Vendas param. Cliente reclama. Reputação arranha. E você não tem SLA garantido para resolver em X horas, fica à mercê de “quando o técnico conseguir”.
O que muda esse jogo?
Um suporte gerenciado que trabalha 24/7 para você não precisar
Atendimento humano
Na DPi, você não é ticket #4827 atendido por técnico aleatório. Você conhece quem cuida da sua TI pelo nome. E eles conhecem você, seu negócio, suas prioridades.
Monitoramento preventivo
Alertas automáticos detectam disco cheio, memória estourando, serviço travado antes de virar problema visível.
Manutenção preventiva
Patches críticos, Windows Updates, otimização de performance e limpeza de disco, executados regularmente em horário programado.
Custo previsível
quanto vai pagar mês que vem. ROI mensurável: menos downtime = menos prejuízo. Orçamento controlado.
Equipe técnica liberada
Não gaste tempo dos seus técnicos com senhas esquecidas e máquinas travadas. A DPi assume operação diária (chamados, monitoramento, manutenção).
Co-Manager
A DPi cuida da operação (chamados, monitoramento, backups) e sua equipe cuida da estratégia (projetos, inovação). Redundância para férias/ausências.
O impacto no seu negócio
O QUE MUDA QUANDO SEU SUPORTE FUNCIONA DE VERDADE
Continuidade
Incidentes acontecem, mas você volta a operar rápido.
Clientes atendidos, vendas processadas, equipe produtiva, sem parar dias esperando recuperação.
Conformidade
Relatórios automáticos provam para auditorias, certificações e LGPD que seus dados estão protegidos e recuperáveis.
Documentação pronta quando precisar.
Equipe focada
Seu time de TI (ou você) não gasta horas configurando, testando e monitorando suporte. A DPi opera tudo.
Orçamento previsível
Valor fixo por volume de dados protegidos. Sem surpresas na fatura por restaurações, testes ou tráfego de rede.
O diferencial FlexSupport
Backup gerenciado que protege e recupera
SLA garantido
Crítico <4h. Alto <8h. Médio <24h. Previsibilidade total, não “quando der”.
Service Desk multicanal
Fale conosco por onde preferir. Telefone, e-mail, WhatsApp, portal.
Suporte remoto
e presencial
Formas de suporte remoto para resolver rápido. Visitas presenciais quando realmente necessário.
Monitoramento proativo
Detectamos falhas antes de acontecer. Corrigimos antes de virar problema.
Manutenção preventiva
Updates, patches e limpeza, tudo automático. Sistema sempre atualizado, rápido e seguro.
Relatórios transparentes
Chamados, SLA cumprido, ações preventivas, recomendações. Você governa, DPi executa.
Inventário automatizado
Hardware, software, licenças visíveis. Auditável. Compliance garantido.
Consultorias
Planejamento atualizações, arquitetura, projetos. Não apenas operação, evolução estratégica.
A Família FlexSupport
Suporte completo em 4 módulos integrados
Por que isso importa?
Usuário travado = produtividade zero. E usuários frustrados ligam 5x para mesma coisa se não tem processo claro.
O que o FlexSupport faz?
Service desk estruturado com múltiplos canais, SLA garantido por criticidade, catálogo de serviços mapeados e base de conhecimento para reduzir recorrência.
Como funciona?
| Canais oficiais: portal, e-mail, telefone, WhatsApp, você escolhe como prefere.
| SLA contratual: crítico <4h resposta | alto <8h | médio <24h | baixo <48h.
| Catálogo de serviços: solicitações mapeadas (acesso, e-mail, impressoras, apps, rede).
| Base de conhecimento: artigos e orientações para usuário resolver sozinho (reduz tickets simples).
| Suporte presencial: visitas planejadas quando necessário (incluído X visitas/mês conforme plano).
Por que isso importa?
Servidor caiu 3h da manhã? Disco cheio travou sistema às 14h? Você descobre quando já é tarde. Prejuízo feito.
O que o FlexSupport faz?
Monitoramento contínuo 24/7 de saúde de servidores, estações críticas, rede e aplicações. Alertas proativos antes de falha virar indisponibilidade.
Como funciona?
| Saúde monitorada: CPU, memória, disco, serviços críticos, backup, antivírus integrado.
| Alertas proativos: DPi detecta problema antes de usuário perceber. Age preventivamente.
|Automação de rotinas: scripts correção automática, patches agendados, reinícios programados
|Inventário automatizado: hardware, software, licenças, visibilidade total e auditável.
|Relatórios gerenciais: tendências, SLA, top incidentes, recomendações técnicas mensais.
Por que isso importa?
Cresceu e precisa novo servidor? Abriu filial e precisa VPN? Implementação errada = retrabalho caro.
O que o FlexSupport faz?
Monitoramento contínuo 24/7 de saúde de servidores, estações críticas, rede e aplicações. Alertas proativos antes de falha virar indisponibilidade.
Como funciona?
| Implantação hardware/software: servidores, switches, access points e firewall, configurados corretamente desde o início.
| Wi-Fi e LAN: projeto cobertura, instalação, testes performance.
| VPNs e acessos remotos: conexão segura matriz-filiais, usuários remotos, home office.
| Policy e hardening: padrões mínimos segurança, MFA, perfis por função, privilégios corretos.
| Onboarding de novos usuários: configuração estação, acesso sistemas, treinamento básico.
Por que isso importa?
O seu TI interno fica sobrecarregado com a operação e tem zero tempo para estratégia.
E, se não tiver TI interno, a tecnologia vira uma caixa-preta sem governança.
O que o FlexSupport faz?
Modelo Co-Manager (para quem tem TI interna): DPi assume operação e suporte, monitora toda TI, libera equipe interna para planejamento e projetos. Cria redundância para férias/ausências.
Como funciona?
| Divisão clara: DPi = operação diária (chamados, monitoramento, patches).
| Comitês mensais: Revisão indicadores, riscos, roadmap evolução.
| Relatórios executivos: SLA, chamados, disponibilidade, conformidade, recomendações.
| Redundância segura: o seu funcionário sai férias? A DPi assume 100%. Sem risco operacional
| Visibilidade total: dashboards, inventário, métricas, você governa, DPi executa.
Flexsupport x Horas Avulsos
Por que suporte gerenciado é diferente de “chamar técnico quando quebra”.
Recursos
FlexSupport
Horas Avulsas
Como funciona a implementação
A DPi conduz todo o processo, você não precisa ser especialista em backup
01.
Descoberta e diagnóstico02.
Plano e SLAs03.
Onboarding04.
Operação gerenciada (contínuo)05.
Mudanças controladas06.
Relatórios e auditoriaRelatório executivo: SLA cumprido, chamados abertos/fechados, disponibilidade, conformidade e ações preventivas.
07.
Revisões trimestraisRevisão filas, gargalos, treinamento usuário. Melhoria contínua. Roadmap novas implementações.
08.
Co-Manager (se aplicável)TI QUE FUNCIONA SEM VOCÊ PRECISAR LEMBRAR
Sua empresa cresce, mas TI vira gargalo?
Vamos analisar sua operação, mostrar como FlexSupport elimina o retrabalho e libera sua equipe para inovar.
Você sai com diagnóstico claro do que está travando seu crescimento e um plano para resolver.
Sem custo, sem compromisso, só clareza.
Perguntas Frequentes
As dúvidas que todo gestor tem antes de contratar backup gerenciado
Por que suporte gerenciado é melhor que chamar técnico?
Porque quando você chama técnico só quando quebra, já perdeu tempo, produtividade e vendas. O modelo reativo custa muito mais que parece. Sua equipe fica parada esperando, o problema se repete porque ninguém corrigiu a causa raiz, e você paga emergência toda vez.
O FlexSupport monitora sua infraestrutura continuamente e detecta falhas antes de virarem problemas. Disco enchendo? Resolvemos antes de travar o servidor. Atualização crítica? Aplicamos na janela certa.
O custo real de TI não é o técnico, é o negócio parado. Suporte gerenciado transforma TI de centro de custo imprevisível em operação estável e previsível.
Vou perder o controle da minha TI se terceirizar o suporte?
Não, você ganha visibilidade.
Hoje sua TI provavelmente é uma caixa-preta onde você só descobre problemas quando tudo parou. Com FlexSupport você recebe relatórios mensais detalhados mostrando exatamente quantos chamados foram abertos, tempo de resolução, problemas recorrentes e ações preventivas executadas.
Você tem inventário completo de hardware, software e licenças sempre atualizado. Participa de reuniões trimestrais onde define prioridades e valida o roadmap técnico.
A DPi executa, mas você governa baseado em dados reais. Controle verdadeiro vem de informação e transparência, não de tentar fazer tudo sozinho sem métricas.
Como sei que vou receber atendimento de qualidade?
Você fala direto com técnicos seniores que resolvem problemas, não com atendentes que seguem script.
Nossa taxa de resolução é 98% dentro do SLA, dados 2024. O técnico tem acesso completo ao histórico do seu ambiente e conhece suas particularidades, você não precisa explicar tudo desde o início toda vez.
Trabalhamos com SLA contratual que garante tempo máximo de resposta e resolução. Nos casos complexos que dependem de fabricantes, escalamos e acompanhamos até resolver. Se algo não for adequado, existe escalação até o CEO.
Qual a burocracia para contratar?
Zero burocracia.
Você assina o contrato e em quarenta e oito horas iniciamos o onboarding. Em uma a duas semanas mapeamos sua infraestrutura, instalamos monitoramento, configuramos acessos e cadastramos usuários.
Durante esse período você já tem suporte ativo, não existe descoberto. A partir da segunda semana opera em regime normal com SLA ativo e monitoramento vinte e quatro horas. Não tem investimento inicial alto porque tudo está incluído. Você começa a pagar quando o serviço está operando.
Já tenho um técnico interno, ainda faz sentido contratar?
Faz total sentido se você quer que seu técnico agregue valor estratégico. Hoje ele provavelmente gasta setenta por cento do tempo apagando incêndio com senha travada, impressora offline e chamados recorrentes.
Com FlexSupport Co-Manager a DPi assume toda operação diária e seu técnico fica liberado para projetos que geram valor real como automação, integração de sistemas e migração nuvem.
Ele não perde função, ganha a função certa. Vira gestor estratégico em vez de bombeiro. O conhecimento dele sobre a empresa se mantém valioso liderando projetos.
E se ele sair de férias ou deixar a empresa, a DPi assume cem por cento sem risco operacional.
O que diferencia o FlexSupport de outros serviços?
A diferença está na execução real. Muitos prometem SLA bonito no papel mas na prática você fala com atendentes que transferem tudo e técnicos diferentes toda semana.
O FlexSupport entrega concretamente: mais de 35 anos atendendo empresas, então entendemos sua realidade, técnicos seniores estáveis que conhecem seu ambiente e resolvem de verdade.
Atendimento presencial quando necessário e integração nativa com FlexBackup e FlexSecurity para continuidade completa. Um parceiro único em vez de coordenar três fornecedores quando algo crítico acontece.
Quanto tempo demora para ver melhoria real?
A melhoria começa imediatamente mas os resultados mais significativos aparecem em fases.
Primeira semana você nota atendimento mais rápido e profissional.
Primeiro mês o monitoramento detecta problemas antes de virarem emergências.
Nos primeiros três meses a redução de incidentes urgentes chega entre trinta e quarenta por cento porque a manutenção preventiva elimina causas comuns. Você percebe menos interrupções e ambiente mais estável.
Entre três e seis meses os ganhos se aprofundam com otimização de infraestrutura e correção de causas raiz.
Após seis meses opera em melhoria contínua, onde a DPi antecipa necessidades antes de virarem urgências.
O atendimento funciona 24/7?
Depende do plano e da criticidade da sua operação.
O plano Business oferece atendimento humano segunda a sexta das oito às dezoito, mas o monitoramento automatizado funciona vinte e quatro horas todos os dias. Mesmo de madrugada os sistemas detectam problemas e em muitos casos agem automaticamente. Urgências fora do horário têm escalação para plantão.
O plano Corporate inclui atendimento humano completo vinte e quatro por sete incluindo feriados, qualquer urgência em qualquer horário sem custo adicional.
A escolha depende de quanto seu negócio depende de TI funcionando sempre. Se pode esperar até segunda de manhã, Business atende. Se cada hora parada é prejuízo, Corporate traz tranquilidade total.
TI que
funciona
enquanto
você cresce
Operação previsível. Custo controlado.
Usuários satisfeitos. Crescimento sem gargalo TI.